良いことと悪いこと

今日、サマージャンボと２０００万サマーの照合をしに近くの宝くじセンターへ行った。
これがなんと・・・。人生で最高額が当たった。

サマージャンボ宝くじ
６ 等　１枚
ラッキーサマー賞　1枚
２０００万サマー
３等　１枚



なのにこの後、イケてない出来事が起きた。

ａｕショップにて。物申すではないけれど、ファックスにてＫＤＤＩカスタマーサービスセンター宛に送った。

「NTT DOCOMOユーザーなのですが、ａｕ携帯について興味がありまして、本日、ａｕショップへ聞きに行きました。私は言語障がいがあり、電動車椅子で移動していますので、ヘルパーの方と一緒に近くのａｕショップへ伺いました。
ＷｉＭＡＸ内蔵携帯（スマートフォン）のことについて、窓口にて対応していただいた女性の方に聞いたのですが、何故か終始、しかめっ面での対応でした。私には言語障がいがあり、初対面ではなかなか言葉を聞き取っていただけないと言うことは私自身が一番承知しています。が、その女性の方がヘルパーの方を向いて対応されたことが私はショックでした。またヘルパーの方も私と同意見でした。
お伺いした内容自体については、その方では判りかねるということで、技術サポート？？の対応しているところ(詳細は分かりかねます)へ電話で聞いていただいたのですが、まとめて質問をしなかったのでその都度、電話をして聞いていただいたので、最後の方は「まとめて聞かれた方がよろしいかと・・・。」とおっしゃいました。確かにまとめて質問した方が効率がよいかもしれません。それであれば、電話をする前にあらかじめこちらが聞きたい内容を確認する、電話を切る前に他にも聞きたいことがないか確認する、いくらでもやり方はあると思います。しかし、そういう問題でもないかと思いましたので書かせていただいた次第です。(対応自体の問題)

また私への対応終了後、その女性は真っ先にお手洗いに入って行かれました。そのために上記の言動があったとしたら、その行動自体、不謹慎・不適切だと思います。対応する前に行くなどの対応は出来たはずだと感じざるを得ません。

ａｕの印象を損ねる対応に非常に残念かつくやしい思いがしました。

 今後の対応に生かせていただければ幸いです。また私の中では携帯電話のデザインはａｕさんが一番でした。サービスでは通話料金が安いとよく聞かれます。そのようなこともありａｕショップに聞きに行ったのに残念です。
余談になりますが、順番を待っていた際に高齢の方が料金支払いに関して問い合わせしていたのですが、はたから見る限り親切な対応ではなかったように感じました。」


文書構成を相方さんがしてくれました。ありがとう。。