ケータイ補償 お届けサービス

前日、携帯電話の画面が不慮の事故で割れたので、早速、近くのドコモスポットへ行った。
ケータイ補償 お届けサービスを受けたいとスポットのお姉さんに伝えたら、ケータイ補償 お届けサービスセンターの番号を教えてくれた。しかし、私は言語障がいがあるため、ヘルパーからの連絡になる。（しかし、今現在、代理電話というものは非常に困難となっている。本人確認が取れないとか・・・。）それでも大丈夫かセンターに確認してくもらえるよう頼んだが「こちらからはかけられない」と断られたため、家に戻りセンターへヘルパーが電話をしたが、やはり近親者でないとの理由でで断られた。
再び店舗に戻り、センターとの電話でのやり取りをスポットの人に説明、センターへ電話をかけてもらって、私の本人確認をしてもらい、ヘルパーが手続きをするという二度の手間がかかった。センターの人からは店舗の人の認識不足により迷惑をかけたと謝罪があったが、ドコモスポットの該当する店員からは謝罪は一切なかった。私は電動車椅子で行動しており、移動も手間がかかる。本当のサービスって・・・・。